Bằng cách ưu tiên giữ chân khách hàng và thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả, doanh nghiệp có thể thúc đẩy mối quan hệ lâu dài với khách hàng, có được tăng trưởng bền vững và đạt được thành công lâu dài trong thị trường ngày càng cạnh tranh.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, khi chi phí thu hút khách hàng không ngừng tăng lên, việc giữ chân khách hàng hiện tại trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Mặc dù việc thu hút khách hàng mới là rất quan trọng cho sự phát triển kinh doanh nhưng chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng có thể là một nỗ lực tốn kém. Đây là lúc việc giữ chân khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và đảm bảo lợi nhuận lâu dài.


Duy trì khách hàng đề cập đến các chiến lược mà công ty sử dụng để khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình dài hạn. Việc đó liên quan đến việc nuôi dưỡng lòng trung thành và xây dựng mối quan hệ lâu dài với tệp khách hàng của doanh nghiệp.

Việc tập trung vào việc giữ chân khách hàng mang lại một số lợi ích như sau:

  • Tăng khả năng sinh lời: Việc giữ chân khách hàng hiện tại có chi phí thấp hơn hơn là thu hút người mới. Các nghiên cứu cho thấy rằng việc thu hút một khách hàng mới có thể tốn kém gấp 5 lần so với việc giữ chân một khách hàng hiện có.
  • Giá trị vòng đời khách hàng cao hơn (CLTV): Khách hàng trung thành có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho công ty theo thời gian làm tăng CLTV. Điều này cung cấp một nguồn doanh thu có thể dự đoán và bền vững.
  • Tăng cường quảng bá thương hiệu: Khách hàng hài lòng có nhiều khả năng trở thành người ủng hộ thương hiệu, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác thông qua truyền miệng tích cực và đánh giá trực tuyến.
  • Cải thiện thông tin chi tiết về khách hàng: Khách hàng được giữ chân mang lại giá trị phản hồi và dữ liệu có thể được sử dụng để tinh chỉnh sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị.

Dưới đây là một số bước thiết yếu để xây dựng một chiến lược giữ chân khách hàng:

  • Thấu hiểu khách hàng của bạn: Đầu tư vào phân khúc khách hàng để xác định các nhóm khách hàng khác nhau có nhu cầu và sở thích riêng biệt.
  • Mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng: Tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm nhất quán, chất lượng cao trên tất cả các điểm tiếp xúc, từ trước khi bán đến sau bán hàng.
  • Cá nhân hóa các tương tác của bạn: Tận dụng dữ liệu khách hàng để điều chỉnh thông tin liên lạc và dịch vụ của bạn theo nhu cầu và sở thích cá nhân.
  • Triển khai các chương trình khách hàng thân thiết: Tặng thưởng cho khách hàng trung thành bằng ưu đãi và lợi ích độc quyền để giữ họ tương tác và quay trở lại để biết thêm.
  • Chủ động giải quyết các mối quan tâm của khách hàng: Hãy phản hồi nhanh chóng và hiệu quả với phản hồi của khách hàng và giải quyết các mối quan tâm của họ.
  • Đo lường và cải tiến liên tục: Theo dõi tỷ lệ giữ chân khách hàng và tỷ lệ rời bỏ để đo lường hiệu quả của các chiến lược của bạn và thực hiện các điều chỉnh cần thiết.

Bằng cách ưu tiên giữ chân khách hàng và thực hiện các chiến lược này, doanh nghiệp có thể nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với cơ sở khách hàng của mình, thúc đẩy tăng trưởng, ổn định và thành công lâu dài.

Theo: Pham Tri (CEO @ Rubik Top Market Research)