Thiết kế một kế hoạch tiếp thị toàn diện cho những người mới bắt đầu kinh doanh online và đang tìm kiếm cách để phát triển và mở rộng thương hiệu. Dưới đây là hướng dẫn triển khai thông qua 7 giai đoạn mà bạn có thể tham khảo.

Giai đoạn 1: Hiểu và tìm kiếm khách hàng mục tiêu

Trong giai đoạn đầu tiên của việc xây dựng một chiến lược thành công, bạn cần hiểu và xác định khách hàng mục tiêu - người mua hàng tiềm năng cho sản phẩm.

Khách hàng mục tiêu không chỉ là khách hàng tiềm năng mà còn là người tin tưởng vào giá trị cốt lõi của sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp. Họ là những người sẵn lòng ủng hộ và mua sản phẩm của bạn không chỉ vì nhu cầu cá nhân mà còn vì họ đồng điệu với triết lý kinh doanh của bạn.


Để tiếp cận và bán hàng một cách hiệu quả cho đối tượng khách hàng này, bạn cần tập trung vào giải quyết vấn đề và nỗi đau của họ thay vì chỉ nêu bật các tính năng công nghệ hay ưu điểm của sản phẩm so với đối thủ. Mục tiêu là chinh phục trái tim của họ bằng cách hiểu sâu sắc về những khó khăn họ đang đối mặt và cung cấp giải pháp thực sự giải quyết được những vấn đề đó.

Giai đoạn 2: Cách tiếp cận hoàn hảo

Tập trung vào việc tạo ra và chia sẻ nội dung giá trị cao để thu hút khách hàng mục tiêu. Theo nguyên tắc Pareto, chỉ cần 20% người mua cũng có thể tạo ra 80% doanh số. Để thực hiện điều này, nội dung giá trị cao cần đáp ứng ba tiêu chí chính:

  • Tiêu đề lôi cuốn: Gây sự chú ý ngay từ đầu.
  • Giải quyết nỗi đau của khách hàng: Nội dung phải liên quan đến vấn đềcụ thể của khách hàng.
  • Đơn giản, dễ hiểu: Thông điệp phải rõ ràng và dễ tiếp nhận.

Mục đích là khiến khách hàng cảm thấy ấn tượng và tin tưởng vào giá trị mà doanh nghiệp mang lại, qua đó khuyến khích họ tìm hiểu và sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Giai đoạn 3: Nắm bắt khách hàng và cơ hội kinh doanh

Tập trung vào việc nắm bắt khách hàng và cơ hội kinh doanh thông qua một chiến lược tiếp cận nhẹ nhàng hơn là áp dụng phương pháp bán hàng trực diện. Mục tiêu là tạo ra một môi trường mà khách hàng tiềm năng cảm thấy thoải mái và được thông tin đầy đủ về giải pháp mà sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể cung cấp cho vấn đề của họ.

Lúc này, một trang giới thiệu sản phẩm / dịch vụ sẽ là phương pháp hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng liên hệ, từ đó xây dựng mối quan hệ và tiến đến việc bán hàng.

Các yếu tố cần có của trang giới thiệu:

  1. Tiêu đề lôi cuốn: Đầu tiên và quan trọng nhất, tiêu đề phải thu hút sự chú ý và gợi mở giá trị mà khách hàng sẽ nhận được. Tiêu đề phải rõ ràng, mạnh mẽ và trực tiếp liên quan đến vấn đề mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giải quyết.
  2. Dòng tiêu đề phụ: Cung cấp thêm thông tin về lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được. Đây là cơ hội để mô tả chi tiết hơn về giá trị mà bạn mang lại.
  3. Thông tin gây tò mò: Sử dụng các dấu chấm ba chấm và thông tin để kích thích sự tò mò của khách hàng. Cung cấp đầy đủ để họ muốn tìm hiểu thêm mà không tiết lộ quá nhiều.
  4. Hình ảnh hấp dẫn: Bao gồm hình ảnh hoặc đồ họa chất lượng cao liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Hình ảnh giúp tăng cường sự chú ý và giữ cho trang landing page trở nên sinh động và hấp dẫn.
  5. Form liên hệ: Đơn giản hóa form liên hệ để. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập thành khách hàng tiềm năng. Ngoài ra nên sử dụng nút CTA (Call to Action) để khuyến khích khách hàng điền thông tin.

Giai đoạn 4: Lời đề nghị

Tạo ra một đề nghị đặc biệt mà khách hàng tiềm năng không thể từ chối. Đề nghị này phải đủ hấp dẫn để khiến khách hàng tự hỏi làm sao họ có thể nhận được một ưu đãi tốt đến như vậy. Để tạo nên một lời đề nghị hiệu quả, cần phải tích hợp 7 yếu tố chính sau đây:

1. Cơ sở chứng minh: Cung cấp lý do cụ thể và đáng tin rằng tại sao bạn có thể đưa ra một ưu đãi tốt như vậy. Điều này giúp xây dựng niềm tin và uy tín cho doanh nghiệp của bạn.

2. Xây dựng các mức giá trị linh hoạt: Thiết lập một mức giá chuẩn và sau đó tiết lộ một mức giá ưu đãi còn hấp dẫn hơn. So sánh giá giảm này với các chi phí hàng ngày giúp khách hàng nhận ra giá trị thực sự của ưu đãi.

3. Báo giá: Cung cấp ít nhất ba mức giá để phục vụ cho nhiều nhóm khách hàng khác nhau, từ giá cả phải chăng đến cao cấp, tạo ra lựa chọn cho mọi người.

4. Tiến độ thanh toán linh hoạt: Chia nhỏ việc mua hàng thành các đợt thanh toán nếu sản phẩm giá trị cao, cho phép khách hàng nhận hàng được kiểm tra rồi mới thanh toán,... sẽ làm cho sản phẩm/dịch vụ trở nên dễ tiếp cận hơn với nhiều khách hàng.

5. Ưu đãi có thời hạn: Tạo ra một cảm giác khẩn cấp bằng cách thêm quà tặng hoặc ưu đãi đặc biệt mà chỉ áp dụng trong một khoảng thời gian hạn chế.

6. Lời đảm bảo: Cam kết giảm thiểu rủi ro cho khách hàng bằng cách cung cấp bảo hành hoặc đảm bảo hoàn tiền, làm tăng sự tin tưởng vào sản phẩm của bạn.

7. Sự khan hiếm: Nhấn mạnh rằng ưu đãi chỉ áp dụng một số lượng hạn chế, kích thích quyết định mua hàng nhanh chóng.

Lời đề nghị không chỉ là một chiến thuật tiếp thị, mà còn là một chiến lược kinh doanh nhằm tối đa hóa giá trị và sự hài lòng cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Khi thực hiện đúng, nó không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn xây dựng lòng trung thành và sự ủng hộ từ khách hàng, tạo ra một vòng lặp tích cực cho sự tăng trưởng doanh nghiệp.

Giai đoạn 5: Gia tăng lượt truy cập

Đây là lúc chúng ta biến sự quan tâm thành hành động cụ thể, đưa khách hàng tiềm năng đến ngưỡng cửa của "Lời Đề Nghị" mà chúng ta đã chuẩn bị kỹ lưỡng.

Hãy bắt đầu bằng việc làm cho trang web của bạn không chỉ là một điểm đến mà còn là một trải nghiệm. Việc sử dụng kỹ thuật SEO không chỉ giúp trang web của bạn dễ dàng được Google "hiểu" mà còn là cơ hội để "kể" cho Google và khách hàng tiềm năng biết về giá trị độc đáo mà bạn mang lại. Đây là bước đệm không thể thiếu để mở rộng quy mô kinh doanh của bạn.

Bên cạnh đó, Facebook, YouTube, TikTok, và Instagram cũng những công cụ mạnh mẽ giúp bạn tiếp cận và giao tiếp với khách hàng tiềm năng. Mỗi nền tảng có thế mạnh riêng, từ việc tạo ra nội dung video sâu sắc trên YouTube đến các bức ảnh và câu chuyện hấp dẫn trên Instagram. Sự kết hợp linh hoạt giữa chúng sẽ tạo ra một luồng truy cập đa dạng và phong phú.

Khi khách hàng tiềm năng đã "chạm mặt" với trang đích của bạn, đó là lúc để thể hiện thương hiệu một cách ấn tượng nhất. Hãy làm cho họ cảm thấy rằng mình đang có cơ hội tiếp cận với điều gì đó thực sự đặc biệt - một sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mà họ không thể tìm thấy ở bất kỳ đâu khác. Nêu bật lợi ích rõ ràng, ngụ ý về lời đề nghị đầy hấp dẫn, và đi sâu vào giải quyết những nhu cầu cụ thể của họ.

Cuối cùng, đừng quên về sức mạnh của sự sợ hãi. Một chiến dịch quảng cáo hiệu quả có thể làm nổi bật những hậu quả tiêu cực mà khách hàng có thể gặp phải nếu họ không chọn giải pháp của bạn. Điều này không chỉ tạo ra sự cấp bách mà còn giúp họ nhận ra giá trị thực sự và sự cần thiết của sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp.

Giai đoạn 6: Mật ngọt chết ruồi

Là chìa khóa để chuyển đổi đám đông khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng mua thành những người mua thực sự, qua việc cung cấp giá trị mà không đòi hỏi bất kỳ cam kết mua hàng ngay lập tức. Đây là cách bạn "nuôi dưỡng" khách hàng của mình, xây dựng mối quan hệ và niềm tin trước khi chuyển đến bước cuối cùng.

Đầu tiên, hãy tạo nội dung giá trị cao - kỹ thuật này dựa trên việc sản xuất một nội dung chất lượng cao, tập trung vào một khía cạnh cụ thể của vấn đề mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giải quyết. Điểm đặc biệt là những nội dung này không trực tiếp quảng cáo sản phẩm của bạn mà thay vào đó, chúng cung cấp thông tin, giáo dục và giá trị thực sự cho người xem.

"Mật ngọt chết ruồi" hiệu quả vì nó tạo ra một quá trình tự nhiên, nơi khách hàng được tự do khám phá và tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của bạn trong một môi trường không áp lực họ phải mua hàng. Bằng cách cung cấp giá trị trước tiên và đặt mối quan hệ lên hàng đầu, bạn xây dựng được lòng tin và tăng khả năng khách hàng sẽ chọn bạn khi họ sẵn sàng mua.

Giai đoạn 7: Chuyển đổi doanh số bán hàng

Giai đoạn 7 được xem là nghệ thuật tinh tế của việc bán hàng. Đây không phải là bước thúc đẩy để mua hàng, mà là thể hiện sự thấu hiểu và giải quyết vấn đề mà khách hàng của bạn đang gặp phải. Hãy tiếp cận quá trình này với tư duy của một bác sĩ, hãy chú trọng đến chẩn đoán trước khi kê đơn.

1. Bắt đầu với "Tại Sao": Khởi đầu bằng cách khám phá lý do sâu xa khiến khách hàng tìm đến bạn. Đặt câu hỏi "Tại sao" không chỉ một lần mà nhiều lần để đi sâu vào rễ của vấn đề. Mỗi câu trả lời mở ra một cánh cửa mới để hiểu rõ hơn về những gì thực sự khiến khách hàng của bạn cảm thấy bất an hoặc mong muốn thay đổi.

2. Khám phá "Ở Đâu": Tiếp theo, hãy tìm hiểu mục tiêu hoặc điểm đến mà khách hàng hướng tới. Điều này không chỉ giúp bạn hiểu họ muốn gì mà còn cho bạn biết cách bạn có thể giúp họ đạt được điều đó. Nếu "Tại sao" là về động lực, thì "Ở đâu" là về mục tiêu cuối cùng.

3. Sự tiếp nhận: Ở giai đoạn này, khách hàng bắt đầu nhận ra rằng những công việc trước đây của họ không mang lại kết quả như mong đợi. Đây là cơ hội của bạn để giới thiệu một giải pháp mới, một cách tiếp cận khác biệt mà họ chưa từng thử trước đây.

4. Đem lại Giá trị đã hứa: Chứng minh cho khách hàng thấy rằng bạn không chỉ hiểu vấn đề của họ mà còn có khả năng giải quyết nó. Điều này có thể thông qua việc cung cấp thông tin hữu ích, chia sẻ kiến thức, hoặc thậm chí là một phiên demo miễn phí của sản phẩm/dịch vụ của bạn.

5. Có được sự cam kết: Sau khi khách hàng đã thấy giá trị mà bạn mang lại, đây là lúc để hỏi họ xem họ có muốn tiếp tục hành trình này cùng bạn không. Điều này không nhất thiết là một cam kết mua hàng ngay lập tức mà có thể là sự đồng ý tiếp tục khám phá giải pháp của bạn.

6. Kê "đơn thuốc": Dựa trên sự đồng ý của họ, bạn giờ đây có thể giới thiệu chi tiết hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, làm sao để nó phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.

7. Chốt đơn: Cuối cùng, dựa trên phản ứng và sự tham gia của khách hàng, bạn sẽ biết được thời điểm chín muồi để đưa ra đề nghị cuối cùng. Khi bạn đã nêu rõ lợi ích và giá trị của sản phẩm/dịch vụ, hãy để cho khách hàng quyết định. Điều quan trọng là phải kiên nhẫn và không gây áp lực.

Qua 7 giai đoạn, tối ưu hóa mọi nguồn lực để đạt được thành công cao nhất. Điểm mạnh của chiến lược này không chỉ nằm ở việc áp dụng các kỹ thuật marketing như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), marketing mạng xã hội và tạo nội dung giá trị cao. Mà còn ở cách tiếp cận bằng việc thấu hiểu và giải quyết vấn đề cụ thể của khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy.

Chiến lược này cũng ngầm khẳng định rằng thành công trong kinh doanh không chỉ đến từ việc bán sản phẩm, mà còn từ việc tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng, khiến họ trở thành người ủng hộ nhiệt thành của thương hiệu.